社交平台作为自由的交友与交流场所，其服务提供商通常情况下无法干涉用户的交友行为或审查用户的交流内容，否则将侵犯用户的隐私权。因此，社交平台管理方的职责应限定于有限的管理和保护，而非对整个使用过程的全面监管。

根据《中华人民共和国网络安全法》的相关规定，社交平台应履行身份审核、如实报告和安全保护的义务。若平台故意隐瞒重要事实或提供虚假信息，未尽安全保护义务并损害用户利益，应当承担损害赔偿责任。

在（2021）粤01民终23858号案件中，某信息技术公司运营的婚恋交友平台“XX网”发生了用户被诈骗事件。刘某购买了三个月的高级会员服务，通过平台与用户“幸福的XX”相识，并最终被另一用户杜某诈骗106,000元。刘某认为信息技术公司允许虚假注册会员的存在，导致其被骗，要求赔偿经济损失及精神损害赔偿。

法院认为：首先，信息技术公司负有如实报告相关事项的义务。作为婚恋中介服务平台，用户对会员资料真实性的期望高于普通交友平台；其次，信息技术公司应充分履行网络安全保护义务，采取技术措施和其他必要措施防范网络违法犯罪活动。信息技术公司在向刘某推荐会员“幸福的XX”时，未能如实报告会员情况和核验其真实身份，存在疏漏和误导行为，因此对刘某被骗的结果负有一定责任。

由上述案例及法律条文可见，社交平台运营商作为网络服务提供商，其管理和保护职责主要包括以下几个方面：

1. 危险告知义务：在用户使用社交软件时，告知其可能面临的风险和潜在侵害，防止用户因缺乏自我保护知识而受害。

2. 危险防止义务：通过监测系统自动发现可能存在的危险状况，如被他人约见或被要求汇款时，应提醒用户提高警惕，避免受害。

3. 危险调查义务：主动调查社交软件的使用情况，发现犯罪证据时应向公安机关报案，并在调查过程中提供必要协助。

此外，社交平台通常通过用户协议来限制自身责任，并规定用户不得从事违法行为。若平台能够证明其已尽力遵守相关法律法规，并在用户协议中明确规定相关条款，其责任可能会有所减轻。

综上所述，社交平台运营商在用户诈骗行为中，若未尽到合理的监管责任，可能需要承担相应的法律责任。因此，平台需要在信息安全、用户协议和监管措施等方面采取有效措施，以减少法律风险。

苏扬律师个人简介

本科毕业于华东政法大学，硕士毕业于英国伦敦大学国王学院，现为上海市青联委员。曾于2020年荣获“Legalband2020年度中国律师俊杰榜30强”，于2024年荣膺《商法》“The A-List法律精英律师新星”。